· 2008年顾客投诉典型事例之九：热水器着火产业受损 ·
2024-10-13 岩棉

  东北网3月14日讯(记者顾硕 邵奇)宝清县七星泡镇向华村顾客李祥波2007年9月11日在宝清县皇明太阳能热水器专营店购买了一台由山东省德州市皇明太阳能集团有限公司出产的类型编码为：HMD162145101型太阳能热水器，价值5000元。

  热水器装置后顾客一向按阐明书要求运用，可就在2008年2月19日清晨1时许家人起夜时发现屋中有烟味，翻开通风窗后，即有很多浓烟冲进来，这才知道产生了火情，家人当即向宝清县消防队报了警，在三辆消防车十几名消防官兵的奋力扑救下20分钟后将大火熄灭。经县消防队现场勘验证明火源来自太阳能热水器，是太阳能热水器下的预热电线起火，将房子棚里填充的用于保温的锯末子点燃。

  当天顾客就找到专营店刘昌磊司理，他派售后服务人员来到现场查验，供认起火原因是太阳能热水器引起的，并许诺免费修理，但对其它丢失不予承当。所以顾客投诉到省消协恳求调停。

  经省消协投诉部查询了解：因为东北冬天室外温度低，该热水器上下水管外部设有防寒保温棉，在保温棉和水管中心有一条加热带，如遇到水管结冰的状况，可将加热带接通电源进行预热，结冰消融后热水器到达正常运用需拔掉电源，长时间插电会形成热平衡失控，就会引起保温棉高温会导致火灾产生。椐专营店刘昌磊司理介绍，装置人员装置完热水器后，现已告之顾客关于加热带的正确运用办法，但顾客运用四个月来，一向是严厉按着阐明书要求运用，阐明书里边并没有标明有关加热带的运用办法，顾客无过错。

  根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第七条：消费的人在购买、运用产品和承受服务时享有人身、产业安全不受损害的权力；第十六条：经营者应当保证其供给的产品或许服务契合保证人身、产业安全的要求。对或许危及人身、产业安全的产品和服务，应当向顾客作出实在的阐明和清晰的警示，并阐明和标明正确运用产品或许承受服务的办法和避免损害产生的办法，经营者或出产厂商应当承当补偿相应的职责。